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Datenschutzerklärung

Diese Website wird von MISTER AUTO, Vereinfachte Aktiengesellschaft nach französischem Recht, geschäftsansässig in 19 Rue Alfred de Musset, F-69100 Villeurbanne (France). Host dieser Website in Europa ist Google, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Diese Datenschutzerklärung gibt Auskunft über die Modalitäten, auf deren Grundlage personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Wir bitten Sie, sie aufmerksam zu lesen. Mit der Navigation auf der Website bestätigen Sie den Wortlaut dieser Politik.

1. Verarbeitete Datenkategorien / Links zu anderen Websites

Über diese Website erfassen und verarbeiten wir die nachstehenden personenbezogenen Daten:

  • Die Informationen, die Sie uns im Rahmen einer über unsere Website aufgegebene Bestellung übermitteln, wie der Name, die Anschrift, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, die Bankverbindungen, Marke / Modell / Typ des Fahrzeugs, Historie der Bestellungen, verwendete Zahlungsmodalitäten.
  • Die Informationen in Verbindung mit Ihrer Bestellung wie die bestellten Produkte und Dienstleistungen, die Bestellnummer, das Rechnungsdatum, die Rechnungsnummer, die Kontakte zum Kundendienst, die etwaigen Telefongespräche mit dem Kundendienst.
  • Die Informationen, die Sie uns aus Anlass einer Kontaktaufnahme aus einem anderen Grund als eine Bestellung auf unserer Website übermittelt haben.
  • Die Informationen, die im Rahmen der Hinterlegung eines Bescheids, wie die betreffende Bestellung, der Kommentar, die Art der mit dem Einkauf oder der Dienstleistung gemachten Erfahrung, eine Bewertung der Erfahrung, die Zeitstempelung des Bescheids erfasst werden.
  •  Die Informationen, die mit Hilfe von Cookies erfasst werden (mehr darüber ist der Cookie-Politik zu entnehmen).


Mehr darüber erfahren Sie unter Abschnitt 2.

Diese Website kann ferner Links zu Drittsites beinhalten. Bitte beachten Sie, dass diese Websites ihre eigene Datenschutzpolitik festlegen. Wir empfehlen Ihnen Sie, im Fall des Zugriffs auf diese Websites Kenntnis von dieser Politik zu nehmen.

Wir weisen Sie darauf hin, dass Mister-Auto im Rahmen Ihres Zugriffs und der Benutzung von Drittsites jedwede Haftung ablehnt.

2. Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden von Mister-Auto in der Eigenschaft als für die Verarbeitung Verantwortlicher gemäß den nachstehenden Modalitäten verarbeitet, um Ihre Anfrage zu beantworten oder allgemeinen Verwaltungszwecken gerecht zu werden.

Als für die Verarbeitung Verantwortlicher verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten wie folgt:

VERARBEITUNGEN / ZWECKE

GESETZLICHE GRUNDLAGEN

Auftragsverwaltung :

  • Einrichtung eines Kundenkontos
  • Auftragsannahme
  • Vorbereitung und Versand der Bestellungen
  • Zusendung geschäftlicher E-Mails
  • Kundendienst und Bearbeitung von Beanstandungen/Streitsachen mit den Kunden
  • Lieferung der Bestellung
  • Verwaltung der Retouren
  • Ausübung der gesetzlichen und geschäftlichen Garantien
  • Verwaltung der Rechnungslegung, der Zahlungseingänge, der Erstattungen
  • Streitsachen in Verbindung mit Betrug
  • Überwachung und Analyse zwecks Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Erarbeitung von Verkaufsstatistiken

Erfüllung des Vertrags

Berechtigtes Interesse von Mister-Auto für die nachstehenden Zwecke :

  • Streitsachen in Verbindung mit Betrug
  • Überwachung und Analyse zwecks Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Anfertigung von Verkaufsstatistiken


Einwilligung zur MO/TO-Zahlungen 

Verwaltung der Kundenbuchhaltung

Erklärungen und Zahlungen an die Steuer- und Abgabenstellen

Gesetzliche Verpflichtung

Hilfe bei der Auswahl von Teilen, die für das Fahrzeug geeignet sind:

  • Presales: Angebot von Teilen, die für die Fahrzeuge der Kunden/potenziellen Kunden geeignet sind
  • Kundendienst: Prüfung der Geeignetheit der Teile für die Fahrzeuge

Einwilligung

Bekämpfung von Betrug mit Zahlungsmitteln und von unbezahlten Rechnungen:

  • Identifizierung von möglichen Fehlern bei aufgegebenen Kundenbestellungen (z. B. Doppelbestellungen)
  • Erkennung potenzieller Betrugsfälle
  • Eskalation offener Zahlungen
     

Berechtigtes Interesse von Mister-Auto

Aufzeichnungen der Telefongespräche im Kundendienst:

Kontrolle und Verbesserung der Qualität der Leistungen der Subunternehmer, die den Kundendienst gewährleisten

Berechtigtes Interesse von Mister-Auto

Verwaltung der Kundenmeinungen/Produkte:

  • Überwachung der Kundenzufriedenheit
  • Einholung der Meinung, die auf der Seite angezeigt werden

Berechtigtes Interesse von Mister-Auto für die Zusendung der Meinungsanfrage an die Kunden 

Einwilligung der betreffenden Person vor  die Benutzung ihrer Meinung 

Geschäftswerbung:

  • Generierung neuer Besuche auf der Website über unterschiedliche Marketingkanäle
  • Geschäftswerbung im Auftrag von Miste-Auto per E-Mail oder Push-Anzeigen
  • Geschäftswerbung über Retargeting
  • Vermarktung der Kundendatenbank bei Partnern von Mister-Auto zum Zwecke der Geschäftswerbung der Partner von Mister-Auto

Einwilligung

Berechtigtes Interesse von Mister-Auto für das standardmäßige Newsletter-Abonnement zum Angebot von Produkten, die mit den eingangs gekauften Produkten vergleichbar sind

Berechtigtes Interesse von Mister-Auto für die Geschäftswerbung auf dem Postweg und/oder telefonisch

Statistische Analysen zum Zwecke der Optimierung unserer Website und der Effizienz der Marketingkampagnen:

  • Bewertung der Benutzung unserer Website, der Effizienz unserer Werbekampagnen
  • Prüfung des Verhaltens der Benutzer
  • Verbesserung unserer Website

Einwilligung

Statistische Analysen zur bedarfsgerechten Gestaltung unseres Angebots:

  • Optimierung der Konversion
  • Personalisierung unserer Website
  • Personalisierte Programmierung der Produkte auf Ebene der Listing-Seiten der Produkte
  • Personalisierte Produktempfehlungen in zugeordneten Blöcken

Einwilligung

Verwaltung der Kontakte außerhalb des Rahmens einer Bestellung:

  • Beantwortung von Presales-Anfragen (wie Anfragen über ein Produkt, seine Verfügbarkeit, …)
  • Bearbeitung der Problemmeldungen auf der Site
  • Bearbeitung von Einlistungsanträgen von Zulieferern und Partnerschaftsanfragen
  • Erfassung von Spontanbewerbungen
  • Bearbeitung sonstiger Anfragen

Einwilligung

PresalesErfüllung des Vertrags

Bearbeitung der Anträge auf Ausübung des Auskunfts-, Berichtigungs-, Löschrechts, des Rechts auf Einschränkung der Verarbeitung, des Widerspruchsrechts und des Rechts auf Übertragbarkeit

Gesetzliche Verpflichtung

 

Automatisierte Entscheidung im Rahmen von Betrugsprävention:

Mister Auto setzt ein System zur automatisierten Entscheidungsfindung im Rahmen einer Risikoanalyse zur Betrugsbekämpfung ein. Dieses System, das Ihr Scoring auf Grundlage mehrerer Variablen (Kaufvolumen, Aktualität, Häufigkeit ...) vornimmt und Ihnen eine Note zuweist, erfolgt zunächst ausschließlich über eine automatisierte Verarbeitung durch den Zahlungsdienstleister und in einem zweiten Schritt über eine manuelle Verarbeitung durch Mister Auto, wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde, aber noch ein Betrugsrisiko besteht oder ein potenzieller Bestellfehler durch unsere Dienste festgestellt wird. Je nach Ergebnis der Bewertung behält sich Mister Auto das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren oder Ihnen den Zugang zu den Dienstleistungen des Unternehmens zu verweigern. Sie können sich an Mister Auto (dataprotection@mister-auto.com) wenden, um weitere Informationen über Ihr Scoring zu erhalten.

 

Ihre personenbezogenen Daten werden während der nachfolgenden Zeiträume aufbewahrt:

  • Daten in Verbindung mit den Bestellungen: 5 Jahre ab dem letzten Vorgang
  • Betrugsprävention: Dauer der gesetzlichen Verjährungsfrist
  • Geschäftswerbungsdaten: 3 Jahre ab dem letzten Vorgang
  • Rechnungen: 10 Jahre
  • Nicht an die Bestellungen gebundene Daten: 3 Jahre
  • Aufgezeichnete Telefongespräche mit dem Kundendienst: 30 Tage
  • Cookies: maximal 13 Monate


Unter Umständen übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten an die nachstehenden Empfängern, die an der Umsetzung der vorstehenden Zwecke beteiligt sind:

  • unsere unternehmensinternen Abteilungen
  • unsere Tochtergesellschaft Caronway Maroc (219 Boulevard Zerktouni, Résidence El Bardai, Casablanca, Marokko) – Marokko kann keine Angemessenheitsentscheidung seitens der Europäischen Kommission beanspruchen, aber es wurden geeignete Sicherheiten umgesetzt und insbesondere Standardvertragsbestimmungen vereinbart.
  • unsere Zahlungsdienstleister, Transportbeauftragten, Kundendienstleister, IT-Dienstleister.
  • die Aufsichts- und Verwaltungsbehörden.
  • die Partner der Fa. Mister-Auto, die den Wunsch haben, Ihnen ihre Geschäftsangebote zu übermitteln, sofern sie dem eingewilligt haben oder keinen Widerspruch in Abhängigkeit vom benutzten Werbekanal eingelegt haben. Zur Kenntnisnahme von der Liste der Partner von Mister-Auto und ihrer Geschäftstätigkeit bitte hier klicken.


An dieser Stelle sei darauf verwiesen, dass die Kundendienstleister Outsourcia und Prestacall jeweils in Marokko und Moldawien niedergelassen sind, bei denen es sich um Länder handelt, die keine Angemessenheitsentscheidung der Europäischen Kommission beanspruchen können. Mit diesen Ländern wurden jedoch aber es wurden geeignete Sicherheiten umgesetzt und insbesondere Standardvertragsbestimmungen vereinbart.

3. Interaktion mit den sozialen Netzwerken

Sie haben darüber hinaus die Möglichkeit, uns über die sozialen Netzwerke zu kontaktieren. Sofern Sie uns beispielsweise eine Nachricht über unsere Seiten über die sozialen Netzwerke zusenden oder eine solche Nachricht veröffentlichen, sind wir berechtigt, die in dieser Nachrichtung oder Ihrer Veröffentlichung enthaltenen Informationen zu benutzen, um Sie in Verbindung mit der betreffenden Frage/Anfrage zu kontaktieren. Um Ihnen die gewünschte Assistance zu gewähren, können wir Sie auffordern, in Form einer direkten oder privaten Nachricht zusätzliche Informationen wie Details über das Problem, Ihr Name, die E-Mail-Adresse, die ID-Nummer Ihres Fahrzeugs (VIN), Ihre Telefonnummer, Ihren Aufenthaltsort (Stadt(Staat) und/oder die Marke, das Modell und das Baujahr des Fahrzeugs zu übermitteln. Die uns von Ihnen übermittelten Informationen werden nicht für Direkt-Marketingzwecke verwendet; Marktstudien zur Verbesserung der Service- und Produktangebote werden einzig auf der Grundlage der zugelassenen (anonymen) Datenbank durchgeführt.

Bitte achten Sie darauf, keine sensiblen Daten (wie Informationen oder die ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder philosophische Überzeugungen oder Gesundheitsdaten) mit Ihrer Nachricht übermitteln. Wir machen Sie auf den öffentlichen Charakter der Nachrichten aufmerksam, die Sie im öffentlichen Bereich eines sozialen Netzwerks veröffentlichen.

4. Ihre Rechte

Ihnen wir ein Auskunfts-, Berichtigungs-, Löschrecht (Recht auf Vergessenwerden), ein Recht auf Beschränkung der Verarbeitung, Übertragbarkeit sowie das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffenden personenbezogener Daten eingeräumt, das sich auf Artikel 6 (1) (e) oder (f) der DSGVO gründet oder sofern die personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht zu Geschäftswerbungszwecke verarbeitet werden. Sie können auch von Ihrem Recht Gebrauch machen, eine vollautomatische Entscheidungsfindung in Bezug auf Sie abzulehnen.

Bitte achten Sie darauf, dass diese Rechte gesetzlich beschränkt sind und Bedingungen einzuhalten sind, damit wir Ihnen nachkommen können.

Berichtigungsrecht:
Etwaige Änderungen, die Sie auf Ebene Ihrer personenbezogenen Daten in Ihrem Kundenkonto vornehmen, werden in unsere Datenbank übertragen.

Abonnement / Abmeldung in Verbindung mit Werbung:
Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Werbezwecken einwilligen oder sie ablehnen. In diesem Rahmen sind die nachfolgenden Schritte einzuhalten:

  • Wenn Sie der Zusendung von Geschäftswerbung durch Mister-Auto oder ihre Partner einwilligen, kreuzen Sie bitte das der gewünschten Kontaktmethode entsprechende Feld anlässlich der Einrichtung Ihres Kundenkontos und im Anschluss in Ihrem Kundenkonto an (fakultativ).
  • Lehnen Sie es ab, weiterhin für Marketingzwecke kontaktiert zu werden, bitten wir Sie, das entsprechende Feld in Ihrem Kundenkonto zu desaktivieren.


Zur Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns:

  • per E-Mail dataprotection@mister-auto.com,
  • oder auf dem Postweg unter der nachstehenden Adresse: Mister Auto, Service Data Protection, 19 Rue Alfred de Musset, F-69100 Villeurbanne, France.


Sie haben ferner das Recht, eine Beanstandung bei der Nationalen Datenschutzkommission über die URL https://www.cnil.fr/fr/plaintes oder auf dem Postweg (3 Place de Fontenoy - TSA 80715 – F-75334 PARIS CEDEX 07) einzureichen.

5. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann Gegenstand von Änderungen sind, die auf dieser Website veröffentlicht werden. Wir bitten Sie folglich, sie regelmäßig einzusehen, um sich über die vorgenommenen Änderungen zu informieren.

6. Kontaktdaten

Mister Auto
Service Data Protection
19 Rue Alfred de Musset
F-69100 Villeurbanne
France
dataprotection@mister-auto.com

 

Version: 13. Juni 2023

Vgl. gesetzliche Hinweise über die vollständigen Details der Gesellschaft.

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